Service Desk &
call center
Optimisez la productivité de votre département informatique en externalisant votre premier niveau de support.
Des experts qui veillent sur votre productivité
Service
Desk Informatique
Le Service Desk centralise le support informatique pour les utilisateurs finaux. Sa mission consiste à traiter efficacement les incidents, répondre aux interrogations techniques et honorer les demandes de services. Cette assistance est accessible via différents canaux, tels qu’une ligne téléphonique dédiée, un portail en ligne ou un modèle hybride.
Prise de l'appel
Accueil du lundi au vendredi (7h-19h) ou sur demande spécifique.
Prise de l'appel
Réponse en quelques minutes avec ouverture immédiate d’un ticket. La durée moyenne d’une intervention à distance est de :
Prise de l'appel
Résolution complète du problème pour un retour à la normale garanti.
Prise de l'appel
Transfert direct vers un intervenant qualifié si une escalade est nécessaire.
Call Center
Un Call Center est un élément essentiel de nombreuses organisations, qu’elles soient axées sur le service client, la vente, le support technique ou d’autres activités liées aux interactions avec les clients. Cette page vous aidera à comprendre ce qu’est un Call Center, son fonctionnement et son importance.