Service Desk
& call center
Libéré du temps
à votre équipe IT
Desk
Informatique
Le Service Desk centralise le support informatique pour les utilisateurs finaux.
Sa mission consiste à traiter efficacement les incidents, répondre aux interrogations techniques et honorer les demandes de services.
Cette assistance est accessible via différents canaux, tels qu’une ligne téléphonique dédiée, un portail en ligne ou un modèle hybride.
Accueil du lundi au vendredi (7h-19h) ou sur demande spécifique.
Réponse instantanée
Réponse en quelques minutes aux demandes de vos utilisateurs et ouverture d’un ticket sur la plateforme prévue.
Résolution du problème
Nous résolvons votre problème et nous assurons que tout est opérationnel. 60% des interventions sont réglées à distance.
Transfert de l’appel
Dans le cas où nous ne pouvons pas répondre à vos besoins, nous vous transférons vers une personne qualifiée.
Call Center
Un Call Center est un élément essentiel de nombreuses organisations, qu’elles soient axées sur le service client, la vente, le support technique ou d’autres activités liées aux interactions avec les clients. Cette page vous aidera à comprendre ce qu’est un Call Center, son fonctionnement et son importance.
Réception des appels
Les agents traitent vos appels entrants, qu'il s'agisse de support technique, de service client ou de ventes.
Émission d'appel
Les agents peuvent également effectuer des appels sortants pour des ventes, des enquêtes, des rappels de rendez-vous, etc
Gestion des interactions
Les agents utilisent des scripts et outils de gestion performants pour garantir des échanges fluides et une collecte de données précise.
Enregistrement et suivi
Chaque échange est enregistré et consigné dans nos systèmes de suivi, assurant ainsi qualité, formation et conformité.
Vous êtes intéressés par
Chez Netmanage, nous privilégions une méthodologie agile pour répondre aux exigences d’un marché en constante évolution. En structurant nos projets par cycles itératifs, nous assurons une livraison régulière de vos solutions et une capacité d’ajustement immédiate selon vos enjeux stratégiques
Sans engagement + Données confidentielles