Mobilis Vaud : une page de contact repensée pour mieux orienter les utilisateurs
- IA, News, Web
- avril 23, 2026
Dans le cadre de l’amélioration de l’expérience utilisateur du site Mobilis-Vaud, nous avons travaillé sur la refonte de la page de contact afin de mieux guider les visiteurs avant l’envoi d’une demande.
L’objectif principal était simple : réduire les demandes de contact inutiles en permettant aux utilisateurs de trouver plus rapidement une réponse à leur question. Pour cela, la page de contact a été transformée en véritable point d’orientation, avec une logique de recherche et de redirection avant l’affichage du formulaire.
Une barre de recherche a été intégrée afin de proposer des résultats pertinents selon la demande de l’utilisateur. Les résultats peuvent rediriger vers différentes ressources : articles internes, pages de FAQ, contenus du site Mobilis ou encore liens externes vers des partenaires lorsque la demande ne dépend pas directement de Mobilis.
Si l’utilisateur ne trouve toujours pas la réponse souhaitée, un bouton lui permet alors d’afficher le formulaire de contact. Cette approche permet de conserver un accès clair au support, tout en encourageant d’abord l’autonomie grâce aux informations déjà disponibles.
Le travail a également porté sur la structuration du parcours utilisateur, avec une logique d’entonnoir de contact : recherche, consultation des ressources proposées, puis affichage conditionnel du formulaire uniquement si nécessaire.
Des tests ont été effectués sur desktop, tablette et smartphone afin de garantir une navigation fluide sur tous les supports.
Cette amélioration permet à Mobilis Vaud de proposer une page de contact plus intelligente, plus utile pour les visiteurs, et plus efficace pour les équipes en charge du traitement des demandes.