Service Desk &
call center
Optimisez la productivité de votre département informatique en externalisant votre premier niveau de support.
Des experts qui veillent sur votre productivité
Service
Desk Informatique
Le Service Desk centralise le support informatique pour les utilisateurs finaux. Sa mission consiste à traiter efficacement les incidents, répondre aux interrogations techniques et honorer les demandes de services. Cette assistance est accessible via différents canaux, tels qu’une ligne téléphonique dédiée, un portail en ligne ou un modèle hybride.
Prise de l'appel
Accueil du lundi au vendredi (7h-19h) ou sur demande spécifique.
7h-19h
Réponse
Réponse en quelques minutes avec ouverture immédiate d’un ticket. La durée moyenne d’une intervention à distance est de :
20 mnts
Résolution
Résolution complète du problème pour un retour à la normale garanti.
60%
des interventions
sont réglées
à distance.
Maintenance
Transfert direct vers un intervenant qualifié si une escalade est nécessaire.
Intervenant
qualifié
Call Center
Un Call Center est un élément essentiel de nombreuses organisations, qu’elles soient axées sur le service client, la vente, le support technique ou d’autres activités liées aux interactions avec les clients. Cette page vous aidera à comprendre ce qu’est un Call Center, son fonctionnement et son importance.
Réception
des appels
Les agents traitent vos appels entrants, qu’il s’agisse de support technique, de service client ou de ventes.
Émission
d'appels
Les agents gèrent vos appels sortants : prospection, sondages et relances de rendez-vous.
Gestion
des interactions
Les agents utilisent des scripts et outils de gestion performants pour garantir des échanges fluides et une collecte de données précise.
Enregistrement
et suivi
Pour garantir votre excellence, chaque échange est enregistré et consigné dans nos systèmes de suivi, assurant ainsi qualité, formation et conformité.
IT
Amélioration
de parc informatique
de l'IT à votre disposition
Vous êtes intéressés
Vous avez la possibilité de nous contacter par email via le formulaire de contact ou de prendre directement rendez-vous avec notre conseiller qui vous présentera notre solution en détail
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